1. La certification ISO 9001 : 2015

L'ISO 9001:2015, publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une référence internationale en matiére de management de la qualité dans les relations inter-entreprises.

Le système de management de la qualité (SMQ) est un outil de management permettant à tout organisme le mettant en oeuvre de :
Répondre aux exigences qualité de ses clients,
Répondre aux exigences réglementaires applicables,
Améliorer la satisfaction du client,
Réaliser une amélioration continue de ses performances.

2. La mise en place de la certification au sein du Cabinet Vivalda

Le Cabinet Vivalda est le seul Cabinet de la Principauté de Monaco a être certifié Qualité Iso 9001 - 2015 en syndic de copropriétés et gérance de biens immobiliers. Depuis 2003, la norme ISO nous a permis de faire le passage entre des voeux pieux et des actions concrètes, planifiées enregistrées et mesurées, à redéfinir la signification du mot " CLIENT ", à imaginer nos services de demain et la satisfaction de nos clients à l'avenir.

3. L'organisation de la qualité au sein du Cabinet

Notre certification ISO 9001 depuis 2003 nous permet de rester compétitifs, d'assurer une gestion durable du patrimoine de nos clients et une qualité de service de premier plan.

Pour y parvenir, nous tâchons de rester au plus près des attentes de nos clients et d'anticiper leurs demandes par le biais d'une information régulière sur nos actions. Nous veillons également à respecter les exigences légales et réglementaires applicables à nos services.

La pérennité de notre Système de Management de la Qualité nous permet d'améliorer de façon continue le fonctionnement du cabinet et d'atteindre nos OBJECTIFS pour :
Fournir des « comptes de gestion » irréprochables, clairs et transparents (gestion d'immeubles et gérance d'appartements),
Entretenir une relation de confiance avec nos copropriétaires qui se traduit par le renouvellement des mandats et la demande de nouvelles candidatures,
Réduire au mieux tous les délais tant du point de vue comptable, administratif, et « d'entretien général des immeubles ».

Nos objectifs sont réalisables grâce à une qualité quotidienne de notre fonctionnement et par la formation du personnel qui permet une polyvalence dans leurs fonctions respectives.

4. Pourquoi faire le choix d'un Cabinet certifié ?

La communication des informations (ascendante, descendante, transverse) pour une réelle transparence
La confiance, à la fois celle du client envers son fournisseur, et celle au sein de l'entreprise avec l'amélioration des relations devenues plus transparentes et directes.
La capitalisation des connaissances, par le biais des enregistrements dits " relatifs à la qualité ".
L'efficacité, résultat d'une réflexion globale et de l'implication de tous nécessaire à la mise en conformité du système qualité.